Le SAV automatique MacManiack – Comment procéder à un retour produit ?
Une pièce qui ne corresponds pas à vos attentes ? Un produit défectueux ? Un produit non reçu ?
Pas de problème, avec la solution MacManiack, le service après-ventes n’a jamais été aussi simple.
Comment commencer la procédure MacManiack ?
Connectez-vous sur www.MacManiack.com
- Connectez-vous à vote compte client et rendez-vous sur l’historique de vos commandes.
- Cliquez sur la commande qui fera l’objet d’un retour.
- Cochez le/les article(s) que vous souhaitez retourner.
- Indiquez la raison du retour en sélectionnant une option dans la liste déroulante.
- Choisissez le bon à valoir ou le remboursement (ce dernier est uniquement valable dans les 14 jours à compter de la date de réception de la commande).
- Envoyez votre demande de retour. Notre service après-vente vous répond dans les 24h (excepté week-end et jours fériés).
Comment retourner les produits ?
Retournez le/les article(s)
- Vous recevrez un mail de notre service après-vente avec le bon de retour à joindre au colis. ATTENTION : Tout retour reçu sans ce bon ne sera tout simplement pas traité !
- En cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation, MacManiack s’engage à supporter le coût des frais de port lié au retour, en vous fournissant une étiquette Bpost pour la Belgique et une étiquette Kiala/UPS pour l’international.
- En cas de produit commandé par erreur, les frais de retour sont à votre charge.
- Ensuite, il suffirat de déposer votre colis dans un bureau de poste ou dans un relais Kiala/UPS. Vous serez informé par nos services dès la réception de votre retour produit.
Vous êtes remboursé !
Remboursement classique
Le remboursement sera effectué endéans les 30 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre retour. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale. Pour les paiements par carte e crédit, le remboursement figurera sur votre prochain relevé de compte.
Remboursement sous forme de bon d’achat
Le bon d’achat sera édité et envoyé par mail endéans les 72H (sauf week-end et jours fériés) à compter de la date de réception de votre retour. Le bon a une validité de 3 mois sur l’intégralité de notre site. De plus, celui-ci est cumulable avec d’autres promotions disponible sur notre site web.
Si vous n’utilisez pas l’entièreté de votre bon lors de votre prochaine commande, le reste dû se reportera sur la suivante.
